Couverture de la garantie
Chaque machine Dingfeng bénéficie d’une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison, ainsi que d’une assistance technique à vie. Pendant la période de garantie, si une panne est due à un défaut de fabrication, nous fournissons gratuitement les pièces de rechange.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre pas les pièces d'usure (tube laser, lentilles, courroies, patins en silicone) ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, une alimentation électrique instable ou un manque d'entretien régulier. Ces pièces restent toutefois disponibles chez nous au prix coûtant.
Pièces d’usure et durée de vie
Les pièces d’usure typiques sont le tube laser, la lentille de focalisation et les miroirs, les courroies et les rouleaux en silicone. Leur durée de vie dépend de l’utilisation qui est faite de la machine ; nous recommandons de conserver des lentilles et des courroies de rechange sur place afin d’éviter toute interruption de la production.
Expédition des pièces de rechange
Les pièces de rechange peuvent être envoyées par avion, généralement en quelques jours, afin qu’une petite panne n’interrompe pas votre production trop longtemps. Les machines complètes ne peuvent pas être expédiées par avion : elles sont toujours livrées par voie maritime. Pour les pièces de plus grande taille, nous vous recommanderons le mode d’expédition le plus pratique.
Assistance technique
L’assistance technique est disponible par e-mail, WhatsApp et appel vidéo. Nos ingénieurs vous aideront à diagnostiquer le problème et, si nécessaire, se rendront dans votre usine.
Après la garantie
À l’issue de la période de garantie de 12 mois, nous continuons à fournir des pièces de rechange et une assistance technique au prix coûtant pendant toute la durée de vie de la machine.
