Cobertura da garantia
Todas as máquinas Dingfeng estão cobertas por uma garantia de 12 meses a partir da data de entrega, além de assistência de manutenção vitalícia. Durante o período de garantia, se uma avaria for causada por um defeito de fabrico, fornecemos as peças de substituição gratuitamente.
O que não está coberto
A garantia não cobre peças de desgaste (tubo de laser, lentes, correias, almofadas de silicone) nem danos causados por utilização incorreta, alimentação elétrica instável ou falta de manutenção de rotina. Estas peças continuam disponíveis junto de nós a preço de custo.
Peças de desgaste e vida útil
As peças de desgaste típicas são o tubo de laser, as lentes de focagem e os espelhos, as correias e os rolos de silicone. A sua vida útil depende da forma como a máquina é utilizada — recomendamos que se mantenham lentes e correias sobressalentes no local, para que a produção não seja interrompida.
Envio de peças sobressalentes
As peças sobressalentes podem ser enviadas por via aérea, normalmente no prazo de alguns dias, para que uma pequena avaria não interrompa a sua produção por muito tempo. As máquinas completas não podem ser enviadas por via aérea — são sempre entregues por via marítima. Para peças de maiores dimensões, recomendaremos o método de envio mais prático.
Suporte técnico
O suporte técnico está disponível por e-mail, WhatsApp e videochamada. Os nossos engenheiros irão ajudá-lo a diagnosticar o problema e, quando necessário, deslocar-se-ão à sua fábrica.
Pós-garantia
Após o período de garantia de 12 meses, continuamos a fornecer peças sobressalentes e assistência técnica a preço de custo durante toda a vida útil da máquina.
